Política de Reembolso

O TradeGuard oferece 7 dias de garantia incondicional a partir da data da primeira assinatura paga. Durante esse período, se você não ficar satisfeito com o serviço por qualquer motivo, pode solicitar o reembolso integral do valor pago. Para solicitar o reembolso dentro do prazo de garantia, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@tradeguard.com.br informando o seu e-mail de cadastro e o motivo da solicitação (opcional).

A assinatura do plano Elite pode ser processada pela plataforma Kirvano. Nesse caso, o pedido de reembolso deve seguir o prazo e as regras exibidas no momento da compra e nas condições da Kirvano, que atualmente prevê prazo de até 7 dias para solicitação de reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O reembolso será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo estabelecido pela plataforma de pagamento. O TradeGuard não controla os prazos bancários ou de processamento de cartão de crédito.

Caso a assinatura tenha sido processada por outro meio de pagamento (como Mercado Pago ou PIX), as condições de reembolso seguem as políticas desse processador, sem prejuízo da garantia de 7 dias oferecida pelo TradeGuard. Para solicitar, entre em contato com suporte@tradeguard.com.br informando os dados da transação e o motivo da solicitação.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento em Configurações → Plano e Assinatura, sem multa ou fidelidade. Após o cancelamento, o acesso aos recursos do plano Elite é mantido até o fim do período já pago. Após esse período, a conta passa automaticamente para o plano gratuito. O cancelamento não implica reembolso automático de períodos parcialmente utilizados, exceto durante o período de garantia de 7 dias (aplicável à primeira assinatura) ou conforme as regras da plataforma de pagamento utilizada.

As seguintes situações geralmente não são elegíveis para reembolso, salvo disposição legal em contrário ou avaliação individual pelo suporte: • Pedidos realizados após o prazo de garantia de 7 dias da primeira assinatura; • Renovações mensais subsequentes ao período de garantia; • Encerramento de conta por violação dos Termos de Uso; • Situações em que os recursos premium foram amplamente utilizados durante o período pago. Em situações excepcionais, o TradeGuard pode avaliar pedidos caso a caso. Entre em contato com nossa equipe de suporte para análise.

Em caso de chargeback (contestação via operadora de cartão de crédito) ou disputa de pagamento, o acesso aos recursos premium da Plataforma poderá ser suspenso ou removido automaticamente até a resolução do processo. Recomendamos que qualquer insatisfação seja comunicada diretamente ao suporte do TradeGuard antes de iniciar uma disputa, pois temos interesse genuíno em resolver qualquer problema de forma amigável e ágil.

Para solicitar reembolso, siga os passos abaixo: 1. Envie um e-mail para suporte@tradeguard.com.br com o assunto "Solicitação de Reembolso"; 2. Informe seu e-mail de cadastro, a data da compra e o motivo (opcional); 3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de processamento. Alternativamente, acesse nossa Central de Suporte em tradeguard.com.br/suporte. Última atualização: junho de 2026.